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携程汤澜:“低星酒店关停在10万家以上 但市场

作者:竞博官网 发布日期:2021-01-07 04:18



  “复苏号角已经吹响。”12月18日,在21世纪经济报道主办的21世纪住宿业高峰论坛(2020)上,

  汤澜透露,疫情对于酒店业影响巨大,2020年9月各星级酒店库存对比的增速,全部往下。影响最严重的是低星酒店,低星酒店下降22.3%。“大致算了一下,如果算纯关的话,基本上到现在,我估计低星关了有10万以上。”他称。

  但随着疫情控制,行情正在恢复。“国庆前4天对比今年的五一GMV,增长了300%。从这个可以看出,整个的复苏还是逐步进行,如果不是后面局部地区偶尔出现疫情病例,有可能还会更好。”汤澜表示。

  非常高兴能够参加这次住宿的高峰论坛,我也想利用这次机会分享一下携程的数据,我们来看一下后疫情时代住宿业的消费行为的洞察,希望这些数据能够给我们酒店的经营也好、管理也好,还有营销也好,有所帮助。

  今年是非常不平凡的一年,正好在1月份还在期待创历史新高的时候,突然间噩梦来临,迎来了我们刚才说的至暗时刻,从1月份、2月份到3月份慢慢复苏,到了现在,还时不时的有一些小插曲,这个对酒店业来说打击非常大。

  携程2020年9月份的各星级酒店库存对比的增速,全部都是往下。影响最严重的是低星酒店,低星酒店下降22.3%,三星的、高星的还有一些增长,低星的里面也有开的、关的,总体的下降19.7%,所以我大致算了一下,如果算纯关的话基本上到现在,我估计低星关了有10万以上,所以这个对整个行业来说是非常大的打击。

  再看一下消费者预订行为的变化。当天或提前一天预订的,现在我们在携程上已经达到77%,去年大概是70%出头一点点,这也看出类似于我们现在“说走就走,想住就住”这样的需求越来越增加。还有一个好玩的,凌晨的预订这个月增加了很多,超过大盘的增速48%。凌晨的预订是什么呢?也跟携程9月份推出的新产品不无关系,因为我们在凌晨预订有不少好的价格,我们也看了一下哪些是消费者,都是25-35岁左右的。

  刚才讲到凌晨房,在9月份推出的,也受到了很多年轻消费者的好评,尤其是在机场旁边,在火车站旁边,在CBD,在酒吧街、美食街的周围,还有很多互联网大公司的旁边,我们相信这些年轻人有可能加班加的晚了,与其打车回家,凌晨房的房间可能比打车的价格还便宜,明天如果又有早会的话,他们能够很方便的在外面住一晚上。另外还有一个是提前一周以上的预订,我们到今年只有8%,去年我记得还有两位数,也就是做决定的时间越来越短,大家是冲动型的去消费。

  这个是占比的情况,商务出差、亲子、亲密朋友。第二栏是家庭亲子,在今年占比是急剧下降,这个下降也就是因为疫情的影响,很多小孩也出不了门,即使读书的时候有可能学校也不让你出门,所以这个对整个休闲的影响还是非常大。

  从客人的预订行为来看,还有两个是今年比较火热的,一个是电竞酒店,一个是特色民宿。从6月份放暑假开始,这两个类型有了很大的变化,因为最终人还是要出去,很多民宿大家都说网红酒店,网红酒店有一个无边泳池,甚至无边泳池里面有个充气的玩具,都是大家向往的地方,这个提升非常快。还有一个电竞酒店,主要的电竞酒店60%多的全是大学生,电竞的酒店都分布在大学周围的3公里,他们一般的酒店消费在24小时或者36小时最多,但是在电竞酒店最起码48小时,而且所有的时间都在电竞酒店里面,纯打游戏,吃喝玩乐都在里面,这也是一个非常好玩的数据,大家都在用新的类型出来。

  作为酒店行业来说,经过疫后的市场给了我们什么样的机会?第一个数字是300%,携程国庆前4天对比今年的五一的GM,增长了300%。从这个可以看出,我们整个的复苏还是逐步进行,如果不是后面局部地区偶尔出现疫情病例,有可能还会更好。第一个,复苏已经到来。第二个,刚才主持人也说了,携程从今年2月份开始进行了第一次的直播,一发不可收,到目前为止差不多进行了30多场的直播。这个上面还只有17个亿,我拿到最新的数据,我们刚刚过去的直播累计达到20多个亿,这20多个亿的GMV虽然相比较整个携程的营收不够多,但是它象征意义非常大,是吹响了整个复苏的号角。第三个,是我们的服务质量也在不断提高。因为在疫情的情况下,我们是苦练内功,大家可以看到国内酒店的NPS上升了69.5%,同比差值也上升了1.15%,这是一个非常不亿的数据。第四个,酒店的国内加权缺陷率同比下降36%。这些数据也要感谢各位酒店的同行,是我们互相合作,大家一起创造的结果。

  此外,高频、高忠诚度的用户GMV同比显著增加。携程的钻石用户在国庆期间同比增长了27%,也就是这些高频用户,平时他们有可能就去巴厘岛、南非、毛里求斯,但是今年他去不了,都在国内的酒店,所以同比的增长主要集中在高中层的高频用户上面。另外还有一个唤醒订单的占比也显著增加。

  另外一个,很多高净值的客户去不了国外,但是他们把方向转到了国内的目的地。他们在中国目的地的旅游游玩跟其他的普遍又有所不同,他们更会有深层次的旅游,尤其在周边他们会有更深度的旅游,找到更好玩的地方,携程也特意从这些数据里面重新做了一个小标签“小而美”,大家经常听到“小而美”,我们重新发出小而美的目的地、小而美的酒店,我们把这些酒店定义为有高品质的设施服务,有城市文化美学或者建筑的美学,内部风格别致,外部景观独特。

  前两个星期在上海复兴路有一个酒店,进去以后它的房间也只有2、30间,我十几年前进携程的时候,50间以下的酒店不做的,怕预订了不够接待。现在类似2、30间的酒店在携程非常非常受欢迎,而且在房间里面有很好的音响设备,因为交响乐团就在它对面,他把交响乐团排练的直播直接转到房间里去,如果你听了感兴趣的话,还可以直接到对面去。所以类似这些小而美有特色的酒店非常非常,所以我们也把它单独做一个标签,客人如果有这方面需求的话,他们会在携程上找这些标签。

  除了加标签以外,我们携程通过苦练内功,我们在内部的服务素质上也有了很大的提高。保留房立即确认率较去年同比增长88%。所有NPS也好、服务满意度也好、回复及时性也好,预订通畅率、自助率都有了大幅度的全面提高,所以我也在此感谢酒店同仁,是大家一起的努力把我们的服务做得更好。

  另外一个,从Q3可以看出,高星的增长也是明显的增长于大盘的增速,也是因为这个道理,很多高消费的群体他们国外去不了了,在国内他们会更加的寻求高星的酒店。很多在国内他们都去度假区,高端、好玩度假区的需求会更加明显。我们也可以看到一个很好玩的画像,以前在携程大家都知道是订酒店先订机票,再订酒店,但现在我们看到一个可喜的现象,这个可能也是我们携程boss直播带来的影响,很多城市先买了酒店,认为这个很合算,很好玩,我要去试一下。买了酒店以后再倒过来订相关的机票,我们也做了很多西部好玩的酒店,他们很多是先订了酒店,再慢慢来订机票。从这个角度来讲,我们交叉的巨大潜力非常大,因为携程是一站式的服务商,所以我们交通运输行业的增速相比同行业平均水平要高得多,订了交通的工具来订酒店这个潜力也非常大,同时我们经过这次直播也做了很多其他相关的产品,也希望我们各个酒店能够跟我们一起把这个能够做好。

  在此,整个的市场虽然是迎来了至暗的时刻,但其实我们中国的防疫现在看来是做的非常好的,而且在全球范围来说,疫苗也即将出现,我们也相信到了明年,大家普遍打了疫苗以后,应该还有半年时间会迎来复苏的时候。同时,携程也希望跟大家继续携手,携程也会在我们的技术也好,服务、营销、管理上更加投入,同时来反哺、赋能酒店,希望大家一起,未来可期。谢谢大家!

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